Introduction
Accessibility is the ability of a service, whether digital or physical, to be fully usable by individuals with impaired vision, hearing, cognition and/or motor functions.
Monitoring drafting and designing rules and good practices enables us to make digital media accessible to disabled people. This includes websites, mobile applications, PDF documents and other online public communication services.
Thus, the content offered must be perceptible (visual and auditory perception of the content made easy), usable, comprehensible and adapted to assistance technologies.
Digital accessibility concerns all disabilities affecting the use of online public communication services, which includes physical, sensory, mental, cognitive and psychological disabilities.
Accessibility in the digital strategy of Crédit Mutuel Alliance Fédérale
Digital accessibility is central to the concerns relating to the development and provision of websites and mobile applications to our customers, thus contributing to the policy of Euro-Information of promoting the inclusion of individuals with disabilities.
As per Directives (EU) 2016/2102 and (EU) 2019/882, Crédit Mutuel Alliance Fédérale implements the following strategy and actions:
- Publication on the homepage of the compliance with accessibility rules status
- Publication of an accessibility policy
- Publication of accessibility statements for websites, mobile applications and available services
- Provision of a whistleblowing system concerning breaches to accessibility rules
A structure dedicated to accessibility
Crédit Mutuel Alliance Fédérale has deployed a structure dedicated to accessibility. The latter includes an Accessibility Division, an accessibility contact person in each entity, website and mobile application contacts at each entity and accessibility contacts appointed at Euro-Information (IT subsidiary of Crédit Mutuel Alliance Fédérale).
The Accessibility Centre takes charge of recurrent and transverse action:
- The regulatory watch of accessibility at European level to support foreign subsidiaries
- Update of the list of all websites and mobile applications of the Group Entities concerned by accessibility regulations
- Supporting the accessibility contacts of the entity in their efforts to bring their digital media into compliance
- Order centralisation for website, mobile application audits
- Integrating accessibility into the components of our proprietary technical environment and the internal training that is required
- Managing internal applications for development assistance including a web page accessibility diagnosis application and assistance for correcting the most common accessibility errors
- Implementation of accessibility by web content generating applications
- Updating the document base on the subject of digital accessibility
- Managing assistance equipment and updating the assistance soft and hardware catalogue, supporting Disability contacts during assistance equipment orders, providing support for assistance software
- Providing technical support and assistance
- Internal communication on accessibility..
Accessibility contact of the entity
The accessibility contact of an entity has several missions. Over his/her scope, he/she:
- Reports to management on the level of accessibility of the websites and mobile applications, along with any need for improvement
- Raises employees’ awareness of accessibility requirements
- Steers the compliance process for content to be made accessible (including having the teams concerned trained)
- Manages the website and mobile applications repository
- Manage accessibility audits
- Manage online statements
- Processes claims and issues
- Provide reports of compliance with obligations to any party that asks for them.
The entity’s accessibility contact relies on the Accessibility Centre set up at Crédit Mutuel Alliance Fédérale.
Website and mobile applications adviser of the entity
The adviser of the entity is aware of the content, pathways and features of the websites and mobile applications of the entity where content is to be made accessible.
He/she is also aware of the persons responsible for this content.
- He/she maintains the accessibility standards for websites, mobile applications to be made accessible
- He/she assists the accessibility contact of the entity in his/her tasks.
The accessibility contacts appointed at Euro-Information
An accessibility contact is appointed at Euro-Information for each Department concerned by the accessibility regulation.
The accessibility contact of Euro-Information manages the standards for services within their scope and the list of screens that are subjected to audits.
He/she implements the digital accessibility obligations within his/her scope:
- With the different affected teams: their task is to ensure that accessibility is addressed in projects (informing, providing training, coordinating and steering)
- Following an audit led by an entity’s accessibility contact, he/she assigns the non-compliances received over his/her scope to each Euro-Information team involved.
- He/she issues the requests to the accessibility contacts of the entities concerned in order to bring into compliance the screens and PDF documents provided by these entities, which are part of the service.
Financial resources
The annual budget includes the specific needs in respect of digital accessibility, particularly for new projects; for addressing the needs of disabled persons in user tests and for the compliance assessments planned for all communication departments.
Training and awareness raising
E-learning modules are offered to raise the awareness of all developers, content writers (including the PDF documents), webmasters, project owners, organisers, UX Designers, etc.
Training modules adapted to the different profiles are offered by the Training Department and are included in the continuous training catalogue. Thus, the developers and webmasters can train to develop accessibly in HTML as well as in webpage and mobile application screen languages. More advanced training is offered to developers of components and strategic applications.
Accessibility requirement for external software, and the services and content supplied by outside contractors
We require all external solutions to meet the accessibility standards in order to be integrated into our application fleet.
That requirement is formalised in the agreements with outside contractors.
User support
Any user encountering an accessibility issue can report it via the contact means of the website or mobile application.
An internal anomaly management system enables us to systematically take into account any reported issue within the best time frame.
Accessibility within projects
Due to the digital accessibility awareness measures and the training courses offered, accessibility is taken into account from the start of a project.
Knowledge, learning, support and control resources are provided to all the parties involved throughout the project:
- internal documentation is available from a portal dedicated to digital accessibility
- an internally developed application to systematically verify that each content update complies with at least major accessibility criteria
- at least one screen reader is available for testing web pages
- a specialised unit providing support.
At the same time, the development process has been supplemented with accessibility control milestones.
Most developers of our websites and mobile applications work in a proprietary technical environment.
It provides components that are reviewed so as to comply with the requirements of accessibility standards; all new components automatically incorporate accessibility rules.
Content common to the website pages is managed by a single team, which is specifically trained in accessibility.
Internal tools are used to generate some web content or documents in Word or PDF format. They are designed to eventually generate accessible elements.
Les audits
Throughout the year, rapid accessibility assessments (diagnoses) of future applications or developments are made on demand. These diagnoses are conducted by in-house accessibility experts. They relate to a small number of criteria of the test standards, selected for their relevance depending on the context of the application and the level (blocking, major) of the requirement.
Websites and mobile applications of Crédit Mutuel Alliance Fédérale as well as the Departments concerned by the EAA regulation are audited by an external service provider, which determines a compliance level used to establish their accessibility declaration.
The declaration audits for websites or mobile applications are conducted at least once every 3 years. The frequency of service statement audits is at least once every five years.
Corrective measures
For each nonconformity found at an audit, a team is identified and tasked with correcting it.
A normalised correction request is created for each of these teams then enters the development process.
Developers have a first level of support and a dedicated site to help with the corrections.
Generally, these corrections are validated or invalidated, during a follow-up audit or failing this, a new audit.
Annual action plans
The annual action plans specific to Euro-Information supplement the action in favor of accessibility that is taken transversally over the whole Group, on a recurring basis.
- Plans d'actions 2025
-
Plan d'actions 2025 Actions Dates prévisionnelles de mise en œuvre Site CIC Épargne Salariale Corriger les non-conformités des sites vitrines.
Adresser les non-conformités vers les équipes adéquates.
Réaliser les corrections des non-conformités bloquantes et celles identifiées comme faciles et rapidesEn continu Réaliser un contre-audit d'accessibilité des sites vitrines. T4 2025 Mise à jour de la(les) page(s) officielle(s). Courant 2025 Applications mobiles iOS et Android du Site CIC Épargne Salariale Corriger les non-conformités. En continu Réaliser un contre-audit d'accessibilité des applications mobiles. T4 2025 Actions communautaires Accompagner les référents accessibilité numérique à la mise en conformité des supports numériques du Groupe.
Assister les référents accessibilité du Groupe pour leurs publications officielles et la gestion des audits d'accessibilité numérique.
En continu Enrichir la liste des entités françaises de Crédit Mutuel Alliance Fédérale concernées par la législation.
Inclure dans le périmètre les sites web et applications mobiles en refonte et ou en création, parmi les entités françaises du Groupe, possédant un chiffre d'affaires supérieur à 250 millions d'euros.
En continu Surveiller la sortie du décret d'application à l'international.
Pour accompagner nos filiales à l'étranger.
En continu Sensibiliser à l'accessibilité l'ensemble des acteurs.
Rechercher/Créer, mettre en place un module de e-learning de sensibilisation, adapté à différents profils.
Diffuser le module e-learning de sensibilisation à tous les acteurs concernés.
En continu Communiquer sur l'accessibilité.
Échanger sur l'accessibilité via le réseau social d'entreprise, la Newsletter, lors de séminaires internes.
En continu Enrichir la base documentaire sur l'accessibilité numérique.
Alimenter une base de connaissance sur le sujet, fournir des conseils de codage, de rédactions, des mémos techniques...
En continu Réviser les composants.
Concerne les composants du framework interne.
En continu Optimiser les outils internes d'assistance au développement.
Compléter les outils d'aide au diagnostic des pages et d'aide à la correction des erreurs d'accessibilité fréquentes.
En continu Améliorer l'équipement d'assistance des salariés du Groupe.
Améliorer le catalogue de matériel et logiciel d'assistance, fluidifier le circuit de commande, optimiser les phases d'installation et maintenance, mieux gérer le support apporté aux salariés en situation de handicap vis-à-vis de l'équipement.
En continu
Les bilans des plans d'actions annuels
- Plans d'actions 2024
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Plan d'actions 2024 Actions Dates prévisionnelles de mise en œuvre Site CIC Épargne Salariale Corriger les non-conformités des sites vitrines.
Adresser les non-conformités vers les équipes adéquates.
Réaliser les corrections des non-conformités bloquantes et celles identifiées comme faciles et rapidesEn continu Réaliser un contre-audit d'accessibilité des sites vitrines. Reporté à 2025 Mise à jour de la(les) page(s) officielle(s). Courant 2024 Applications mobiles iOS et Android du Site CIC Épargne Salariale Corriger les non-conformités. En continu Réaliser un contre-audit d'accessibilité des applications mobiles. Reporté à 2025 Actions communautaires Accompagner les référents accessibilité numérique à la mise en conformité des supports numériques du Groupe.
Assister les référents accessibilité du Groupe pour leurs publications officielles et la gestion des audits d'accessibilité numérique.
En continu Enrichir la liste des entités françaises de Crédit Mutuel Alliance Fédérale concernées par la législation.
Inclure dans le périmètre les sites web et applications mobiles en refonte et ou en création, parmi les entités françaises du Groupe, possédant un chiffre d'affaires supérieur à 250 millions d'euros.
En continu Surveiller la sortie du décret d'application à l'international.
Pour accompagner nos filiales à l'étranger.
En continu Sensibiliser à l'accessibilité l'ensemble des acteurs.
Rechercher/Créer, mettre en place un module de e-learning de sensibilisation, adapté à différents profils.
Diffuser le module e-learning de sensibilisation à tous les acteurs concernés.
En continu Communiquer sur l'accessibilité.
Échanger sur l'accessibilité via le réseau social d'entreprise, la Newsletter, lors de séminaires internes.
En continu Enrichir la base documentaire sur l'accessibilité numérique.
Alimenter une base de connaissance sur le sujet, fournir des conseils de codage, de rédactions, des mémos techniques...
En continu Réviser les composants.
Concerne les composants du framework interne.
En continu Optimiser les outils internes d'assistance au développement.
Compléter les outils d'aide au diagnostic des pages et d'aide à la correction des erreurs d'accessibilité fréquentes.
En continu Améliorer l'équipement d'assistance des salariés du Groupe.
Améliorer le catalogue de matériel et logiciel d'assistance, fluidifier le circuit de commande, optimiser les phases d'installation et maintenance, mieux gérer le support apporté aux salariés en situation de handicap vis-à-vis de l'équipement.
En continu
- Plans d'actions 2023
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Plan d'actions 2023 Actions Dates prévisionnelles de mise en œuvre Site CIC Épargne Salariale Corriger les non-conformités des sites vitrines.
Adresser les non-conformités vers les équipes adéquates.
Réaliser les corrections des non-conformités bloquantes et celles identifiées comme faciles et rapidesEn continu Réaliser un contre-audit d'accessibilité des sites vitrines. T4 2023 Mise à jour de la(les) page(s) officielle(s). Courant 2023 Applications mobiles iOS et Android du Site CIC Épargne Salariale Réaliser un audit accessibilité des applications mobiles. T4 2023 Corriger les non-conformités. T4 2023 Réaliser un contre-audit d'accessibilité des applications mobiles. Reporté à 2024 Mentionner le niveau de conformité des applications mobiles sur leur écran d'acceuil. T3 2023 Actions communautaires Accompagner les référents accessibilité numérique à la mise en conformité des supports numériques du Groupe.
Assister les référents accessibilité du Groupe pour leurs publications officielles et la gestion des audits d'accessibilité numérique.
En continu Enrichir la liste des entités françaises de Crédit Mutuel Alliance Fédérale concernées par la législation.
Inclure dans le périmètre les sites web et applications mobiles en refonte et ou en création, parmi les entités françaises du Groupe, possédant un chiffre d'affaires supérieur à 250 millions d'euros.
En continu Surveiller la sortie du décret d'application à l'international.
Pour accompagner nos filiales à l'étranger.
En continu Sensibiliser à l'accessibilité l'ensemble des acteurs.
Rechercher/Créer, mettre en place un module de e-learning de sensibilisation, adapté à différents profils.
Diffuser le module e-learning de sensibilisation à tous les acteurs concernés.
En continu Communiquer sur l'accessibilité.
Échanger sur l'accessibilité via le réseau social d'entreprise, la Newsletter, lors de séminaires internes.
En continu Enrichir la base documentaire sur l'accessibilité numérique.
Alimenter une base de connaissance sur le sujet, fournir des conseils de codage, de rédactions, des mémos techniques...
En continu Réviser les composants.
Concerne les composants du framework interne.
En continu Optimiser les outils internes d'assistance au développement.
Compléter les outils d'aide au diagnostic des pages et d'aide à la correction des erreurs d'accessibilité fréquentes.
En continu Améliorer l'équipement d'assistance des salariés du Groupe.
Améliorer le catalogue de matériel et logiciel d'assistance, fluidifier le circuit de commande, optimiser les phases d'installation et maintenance, mieux gérer le support apporté aux salariés en situation de handicap vis-à-vis de l'équipement.
En continu
- Plans d'actions 2022
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Plan d'actions 2022 Actions Dates prévisionnelles de mise en œuvre Site CIC Épargne Salariale Corriger les non-conformités des sites vitrines.
Adresser les non-conformités vers les équipes adéquates.
Réaliser les corrections des non-conformités bloquantes et celles identifiées comme faciles et rapidesEn continu Réaliser un contre-audit d'accessibilité des sites vitrines. Reporté à 2023 Réaliser un audit accessibilité des sites sécurisés Reporté à 2023 Mentionner le niveau de conformité global sur le site. Reporté à 2023 Mise à jour de la(les) page(s) officielle(s). Courant 2022 Applications mobiles iOS et Android du Site CIC Épargne Salariale Réaliser un audit accessibilité des applications mobiles. Reporté à 2023 Corriger les non-conformités. Reporté à 2023 Réaliser un contre-audit d'accessibilité des applications mobiles. Reporté à 2024 Mentionner le niveau de conformité des applications mobiles sur leur écran d'acceuil. Reporté à 2023 Actions communautaires Accompagner les référents accessibilité numérique à la mise en conformité des supports numériques du Groupe.
Assister les référents accessibilité du Groupe pour leurs publications officielles et la gestion des audits d'accessibilité numérique.
En continu Enrichir la liste des entités françaises de Crédit Mutuel Alliance Fédérale concernées par la législation.
Inclure dans le périmètre les sites web et applications mobiles en refonte et ou en création, parmi les entités françaises du Groupe, possédant un chiffre d'affaires supérieur à 250 millions d'euros.
En continu Surveiller la sortie du décret d'application à l'international.
Pour accompagner nos filiales à l'étranger.
En continu Sensibiliser à l'accessibilité l'ensemble des acteurs.
Rechercher/Créer, mettre en place un module de e-learning de sensibilisation, adapté à différents profils.
Diffuser le module e-learning de sensibilisation à tous les acteurs concernés.
Courant 2022 Communiquer sur l'accessibilité.
Échanger sur l'accessibilité via le réseau social d'entreprise, la Newsletter, lors de séminaires internes.
En continu Enrichir la base documentaire sur l'accessibilité numérique.
Alimenter une base de connaissance sur le sujet, fournir des conseils de codage, de rédactions, des mémos techniques...
En continu Réviser les formations actuelles pour prise en compte de l'accessibilité.
Inclure dans les formations internes existantes les règles d'accessibilité.
T3 2022 Mettre à jour les outils générateurs de contenu web afin que les contenus créés soient accessibles.
T4 2022 Réviser les composants.
Concerne les composants du framework interne.
En continu Optimiser les outils internes d'assistance au développement.
Compléter les outils d'aide au diagnostic des pages et d'aide à la correction des erreurs d'accessibilité fréquentes.
En continu Développer un formulaire de contact communautaire.
Recueillir le signalement d'un manque d'accessibilité de la part de clients ou salariés pour fournir une réponse personnalisée.
T2 2022 Améliorer l'équipement d'assistance des salariés du Groupe.
Améliorer le catalogue de matériel et logiciel d'assistance, fluidifier le circuit de commande, optimiser les phases d'installation et maintenance, mieux gérer le support apporté aux salariés en situation de handicap vis-à-vis de l'équipement.
En continu
- Plan d'actions 2021
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Plan d'actions 2021 Actions Dates prévisionnelles de mise en œuvre Date de réalisation Site CIC Épargne Salariale Réaliser un audit accessibilité des sites vitrines
T4 2021 Décembre 2021 Mentionner le niveau de conformité sur le site web
T4 2021 Non réalisé Publier la(les) page(s) officielle(s)
Janvier 2021 Non réalisé Applications mobiles iOS et Android du Site CIC Épargne Salariale Mentionner le niveau de conformité sur les applications mobiles.
Août 2021 Non réalisé Actions communautaires Accompagner les référents accessibilité numérique à la mise en conformité des supports numériques du Groupe.
Assister les référents accessibilité du Groupe pour leurs publications officielles et la gestion des audits d'accessibilité numérique.
En continu En continu Enrichir la liste des entités françaises de Crédit Mutuel Alliance Fédérale concernées par la législation.
Inclure dans le périmètre les sites web et applications mobiles en refonte et ou en création, parmi les entités françaises du Groupe, possédant un chiffre d'affaires supérieur à 250 millions d'euros.
En continu En continu Sensibiliser à l'accessibilité l'ensemble des acteurs.
Rechercher/Créer, mettre en place un module de e-learning de sensibilisation, adapté à différents profils.
Diffuser le module e-learning de sensibilisation à tous les acteurs concernés.
T2 2021 A finaliser en 2022 Communiquer sur l'accessibilité.
Échanger sur l'accessibilité via le réseau social d'entreprise, la Newsletter, lors de séminaires internes.
En continu En continu Mettre à disposition de la documentation sur l'accessibilité numérique.
Alimenter une base de connaissance sur le sujet, fournir des conseils de codage, de rédactions, des mémos techniques...
En continu En continu Mettre à disposition des formations sur l'accessibilité.
Rechercher des formations pour différents profils : experts en évaluation de site, développeurs de composants, d'applications mobiles, clients lourds, développeurs standards, ou créer des formations.
Enrichir le catalogue de la formation continue.
T1 2021 T3 2021 Réviser les composants.
Concerne les composants du framework interne.
Courant 2021 A finaliser en 2022 Mettre en œuvre des outils internes d'assistance au développement.
Développer et promouvoir des outils d'aide au diagnostic des pages et d'aide à la correction des erreurs d'accessibilité fréquentes.
Nouveauté T4 2021
- Plans d'actions 2020
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Plan d'actions 2020 Actions Dates prévisionnelles de mise en œuvre Informer sur le décret n°2019-768 du 24 juillet 2019 sur l'accessibilité numérique (communautaire)
Présenter les impacts et obligations du décret sur l'accessibilité numérique à un certain nombre de personnes clés qui diffusera l'information.
T2 2020 Mettre à disposition de la documentation sur l'accessibilité (communautaire)
Alimenter une base de connaissance sur le sujet.
Fournir des conseils de codage, de rédactions.
Fournir des mémos techniques,...À partir de mai 2020
Puis en continuCréer un modèle des pages officielles
- Aide et accessibilité
- Déclaration d'accessibilité
- Schéma pluriannuel.
T3 2020 Sensibiliser à l'accessibilité l'ensemble des acteurs
Rechercher/Créer et mettre en place un module de e-learning.
Diffuser le module e-learning de sensibilisation à tous les acteurs concernés.
À partir de T4 2020
Puis en continuMettre à disposition des formations sur l'accessibilité (communautaire)
Rechercher des formations pour différents profils (experts en évaluation de site, développeurs de composants, d'applications mobiles, clients lourds, développeurs standards) ou créer des formations.
Enrichir le catalogue de la formation continue.
À partir de T4 2020
Puis en continuFormer à l'accessibilité (communautaire)
Former des experts en évaluation de site.
Former des développeurs à un niveau avancé.
Fournir une connaissance basique pour la majorité des développeurs.
Former les rédacteurs de contenus.À partir de T4 2020
Puis en continu