Introduzione
L’accessibilità è la capacità di un servizio, digitale o fisico, di essere completamente utilizzabile da persone affette da un deficit che compromette la visione, l’udito, la cognizione e/o le funzioni motorie.
Seguire le regole e le buone pratiche di redazione e concezione permette di rendere i supporti digitali accessibili alle persone con disabilità. Ciò riguarda i siti web, le applicazioni mobili, i documenti in formato PDF e gli altri servizi di comunicazione al pubblico online.
Pertanto, I contenuti proposti devono essere percepibili (percezione visiva e uditiva del contenuto facilitata), utilizzabili, comprensibili e adatti alle tecnologie di assistenza.
L’accessibilità digitale riguarda tutte le condizioni di disabilità che interessano l’utilizzo di servizi di comunicazione al pubblico online, il che include le disabilità fisiche, sensoriali, mentali, cognitive e psichiche.
L’accessibilità nella strategia digitale di Crédit Mutuel Alliance Fédérale
L’accessibilità nella strategia digitale di Crédit Mutuel Alliance Fédérale
L’accessibilità digitale è al centro delle preoccupazioni legate allo sviluppo e alla messa a disposizione presso i nostri clienti di siti web, di applicazioni mobili che partecipano quindi alla politica di Euro-Information a favore dell’inclusione delle persona con disabilità..
In conformità alle direttive (UE) 2016/2102 e (EU) 2019/882, Crédit Mutuel Alliance Fédérale implementa la strategia e le azioni seguenti:
- Pubblicazione sull’homepage dello stato di conformità alle regole di accessibilità
- Pubblicazione di una politica di accessibilità
- Pubblicazione delle dichiarazione di accessibilità di siti web, applicazioni mobili e servizi disponibili
- Messa a disposizione di un dispositivo di segnalazione relativo alle inadempienze alle regole di accessibilità
Uma estrutura dedicada à acessibilidade
Crédit Mutuel Alliance Fédérale si è dotata di una struttura dedicata all’accessibilità. Quest’ultima è composta da un Polo accessibilità, da un corrispondente accessibilità in ogni entità, da referenti siti web e applicazioni mobili di ogni entità e da corrispondenti accessibilità designati all’interno di Euro-Information (filiale informatica di Crédit Mutuel Alliance Fédérale).
Il Polo accessibilità
Il Polo accessibilità si occupa delle azioni ricorrenti e trasversali:
- La sorveglianza regolamentare sull’accessibilità, a livello nazionale e europeo, per sostenere le filiali estere
- L’aggiornamento dell’elenco di tutti i siti web e delle applicazioni mobili delle entità del Gruppo interessate dalla regolamentazione accessibilità
- Il supporto ai corrispondenti accessibilità dell’entità nel mettere in conformità i loro supporti digitali
- La centralizzazione degli ordini degli audit dei siti web, delle applicazioni mobili
- L’integrazione dell’accessibilità all’interno dei componenti del nostro ambiente tecnico proprietario e delle formazioni interne necessarie
- La gestione degli strumenti interni di assistenza allo sviluppo che comprendono uno strumento di diagnosi dell’accessibilità delle pagine web e un supposto alla correzione degli errori di accessibilità più frequenti
- La presa in considerazione dell’accessibilità tramite gli strumenti che generano contenuti web
- L’aggiornamento della base documentale relativa all’accessibilità digitale
- La gestione dei dispositivi di assistenza con l’aggiornamento del catalogo di materiali e software di assistenza, il sostegno ai corrispondenti Handicap durante gli ordini di dispositivi di assistenza, il supporto sui software di assistenza
- Il supporto tecnico e l’assistenza
- La comunicazione interna in materia di accessibilità.
Il corrispondente accessibilità dell’entità
Il corrispondente accessibilità di un’entità ha varie missioni. Nel suo perimetro:
- Rende conto alla direzione del livello di accessibilità dei siti web e delle applicazioni mobili e di qualsiasi esigenza di miglioramento
- Sensibilizza i collaboratori in merito ai requisiti di accessibilità
- Gestisce l’adeguamento dei contenuti che devono essere resi accessibili (tra l’altro fa formare i team coinvolti)
- Gestisce i repertori dei siti, delle applicazioni mobili
- Gestire gli audit accessibilità
- Gestire le dichiarazioni online
- Tratta i reclami e i malfunzionamenti
- Tiene a disposizione di qualsiasi organo lo richieda un reporting sul rispetto degli obblighi.
Il corrispondente accessibilità dell’entità si appoggia al Polo accessibilità costituito a livello di Crédit Mutuel Alliance Fédérale.
Referente siti web e applicazioni mobili dell’entità
Il referente dell’entità è a conoscenza di contenuti, percorsi e funzionalità dei siti e delle applicazioni mobili dell’entità, tra cui i contenuti da rendere accessibili.
Conosce anche le persone responsabili di questi contenuti.
- Mantiene accessibili i repertori: siti, applicazioni mobili da rendere accessibili
- Assiste il corrispondente accessibilità dell’entità nelle sue missioni.
I corrispondenti accessibilità designati all’interno di Euro-Information
Viene designato un corrispondente accessibilità all’interno di Euro-Information per ogni servizio interessato dalla regolamentazione accessibilità.
Il corrispondente accessibilità Euro-Information gestisce il repertorio dei servizi per il suo perimetro e l’elenco delle schermate soggette a audit.
Implementa gli obblighi di accessibilità digitale del suo perimetro:
- Presso i vari team coinvolti: ha come missione di vigilare sul rispetto dell’iter accessibilità dei progetti (informare, far formare, animare e gestire)
- Dopo un audit gestito da un corrispondente accessibilità di un’entità, assegna le non conformità ricevute sul suo perimetro a ogni team Euro-Information interessato.
- Fa richiesta ai corrispondenti accessibilità delle entità in questione di mettere in conformità le schermate e i documenti PDF forniti da queste entità, che partecipano al servizio.
Dispositivo di sorveglianza e di controllo
Viene implementato un dispositivo di sorveglianza e di controllo per garantire il rispetto della politica Accessibilità da parte di ogni entità di Crédit Mutuel Alliance Fédérale.
Risorse economiche
Il budget annuale comprende esigenze specifiche in materia di accessibilità digitale soprattutto per i nuovi progetti; per la presa in considerazione delle persone con disabilità nei test utenti; per le valutazioni di conformità previste per tutti i servizi di comunicazione.
Formazione e sensibilizzazione
Sono proposti dei moduli di e-learning per sensibilizzare tutti gli sviluppatori, redattori di contenuti (compresi i documenti PDF), webmaster, la committenza, gli organizzatori, gli UX Designer, ecc.
Sono proposti moduli di formazione adatti ai vari profili dal servizio di formazione e sono inclusi nel catalogo della formazione continua. Pertanto, sviluppatori e webmaster possono formarsi per sviluppare in maniera accessibile in HTML e nei nostri linguaggi di sviluppo pagine web e schermate di applicazioni mobili accessibili. Una formazione più avanzata è proposta agli sviluppatori di componenti, di applicazioni strategiche.
Requisito di accessibilità dei software esterni, dei servizi e dei contenuti forniti da fornitori esterni
Esigiamo che qualsiasi soluzione esterna risponda alle regole di accessibilità per essere integrata nel nostro parco applicativo.
Questo requisito è specificato nei contratti siglati con i fornitori esterni.
Supporto utente
A qualsiasi utente che dovesse riscontrare un problema di accessibilità viene richiesto di segnalarlo utilizzando i mezzi di contatto del sito dell’applicazione mobile.
Un dispositivo interno di gestione delle anomalie permette l’analisi sistematica, nel minor tempo possibile, di qualsiasi problema segnalato.
Annual action plans
The annual action plans specific to Euro-Information supplement the action in favor of accessibility that is taken transversally over the whole Group, on a recurring basis.
- Plans d'actions 2025
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Plan d'actions 2025 Actions Dates prévisionnelles de mise en œuvre Site CIC Épargne Salariale Corriger les non-conformités des sites vitrines.
Adresser les non-conformités vers les équipes adéquates.
Réaliser les corrections des non-conformités bloquantes et celles identifiées comme faciles et rapidesEn continu Réaliser un contre-audit d'accessibilité des sites vitrines. T4 2025 Mise à jour de la(les) page(s) officielle(s). Courant 2025 Applications mobiles iOS et Android du site Crédit Mutuel Épargne Salariale Corriger les non-conformités. En continu Réaliser un contre-audit d'accessibilité des applications mobiles. T4 2025 Actions communautaires Accompagner les référents accessibilité numérique à la mise en conformité des supports numériques du Groupe.
Assister les référents accessibilité du Groupe pour leurs publications officielles et la gestion des audits d'accessibilité numérique.
En continu Enrichir la liste des entités françaises de Crédit Mutuel Alliance Fédérale concernées par la législation.
Inclure dans le périmètre les sites web et applications mobiles en refonte et ou en création, parmi les entités françaises du Groupe, possédant un chiffre d'affaires supérieur à 250 millions d'euros.
En continu Surveiller la sortie du décret d'application à l'international.
Pour accompagner nos filiales à l'étranger.
En continu Sensibiliser à l'accessibilité l'ensemble des acteurs.
Rechercher/Créer, mettre en place un module de e-learning de sensibilisation, adapté à différents profils.
Diffuser le module e-learning de sensibilisation à tous les acteurs concernés.
En continu Communiquer sur l'accessibilité.
Échanger sur l'accessibilité via le réseau social d'entreprise, la Newsletter, lors de séminaires internes.
En continu Enrichir la base documentaire sur l'accessibilité numérique.
Alimenter une base de connaissance sur le sujet, fournir des conseils de codage, de rédactions, des mémos techniques...
En continu Réviser les composants.
Concerne les composants du framework interne.
En continu Optimiser les outils internes d'assistance au développement.
Compléter les outils d'aide au diagnostic des pages et d'aide à la correction des erreurs d'accessibilité fréquentes.
En continu Améliorer l'équipement d'assistance des salariés du Groupe.
Améliorer le catalogue de matériel et logiciel d'assistance, fluidifier le circuit de commande, optimiser les phases d'installation et maintenance, mieux gérer le support apporté aux salariés en situation de handicap vis-à-vis de l'équipement.
En continu
Les bilans des plans d'actions annuels
- Plans d'actions 2024
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Plan d'actions 2024 Actions Dates prévisionnelles de mise en œuvre Site Crédit Mutuel Épargne Salariale Corriger les non-conformités des sites vitrines.
Adresser les non-conformités vers les équipes adéquates.
Réaliser les corrections des non-conformités bloquantes et celles identifiées comme faciles et rapidesEn continu Réaliser un contre-audit d'accessibilité des sites vitrines. Reporté à 2025 Mise à jour de la(les) page(s) officielle(s). Courant 2024 Applications mobiles iOS et Android du site Crédit Mutuel Épargne Salariale Corriger les non-conformités. En continu Réaliser un contre-audit d'accessibilité des applications mobiles. Reporté à 2025 Actions communautaires Accompagner les référents accessibilité numérique à la mise en conformité des supports numériques du Groupe.
Assister les référents accessibilité du Groupe pour leurs publications officielles et la gestion des audits d'accessibilité numérique.
En continu Enrichir la liste des entités françaises de Crédit Mutuel Alliance Fédérale concernées par la législation.
Inclure dans le périmètre les sites web et applications mobiles en refonte et ou en création, parmi les entités françaises du Groupe, possédant un chiffre d'affaires supérieur à 250 millions d'euros.
En continu Surveiller la sortie du décret d'application à l'international.
Pour accompagner nos filiales à l'étranger.
En continu Sensibiliser à l'accessibilité l'ensemble des acteurs.
Rechercher/Créer, mettre en place un module de e-learning de sensibilisation, adapté à différents profils.
Diffuser le module e-learning de sensibilisation à tous les acteurs concernés.
En continu Communiquer sur l'accessibilité.
Échanger sur l'accessibilité via le réseau social d'entreprise, la Newsletter, lors de séminaires internes.
En continu Enrichir la base documentaire sur l'accessibilité numérique.
Alimenter une base de connaissance sur le sujet, fournir des conseils de codage, de rédactions, des mémos techniques...
En continu Réviser les composants.
Concerne les composants du framework interne.
En continu Optimiser les outils internes d'assistance au développement.
Compléter les outils d'aide au diagnostic des pages et d'aide à la correction des erreurs d'accessibilité fréquentes.
En continu Améliorer l'équipement d'assistance des salariés du Groupe.
Améliorer le catalogue de matériel et logiciel d'assistance, fluidifier le circuit de commande, optimiser les phases d'installation et maintenance, mieux gérer le support apporté aux salariés en situation de handicap vis-à-vis de l'équipement.
En continu
- Plans d'actions 2023
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Plan d'actions 2023 Actions Dates prévisionnelles de mise en œuvre Site Crédit Mutuel Épargne Salariale Corriger les non-conformités des sites vitrines.
Adresser les non-conformités vers les équipes adéquates.
Réaliser les corrections des non-conformités bloquantes et celles identifiées comme faciles et rapidesEn continu Réaliser un contre-audit d'accessibilité des sites vitrines. T4 2023 Mise à jour de la(les) page(s) officielle(s). Courant 2023 Applications mobiles iOS et Android du site Crédit Mutuel Épargne Salariale Réaliser un audit accessibilité des applications mobiles. T4 2023 Corriger les non-conformités. T4 2023 Réaliser un contre-audit d'accessibilité des applications mobiles. Reporté à 2024 Mentionner le niveau de conformité des applications mobiles sur leur écran d'acceuil. T3 2023 Actions communautaires Accompagner les référents accessibilité numérique à la mise en conformité des supports numériques du Groupe.
Assister les référents accessibilité du Groupe pour leurs publications officielles et la gestion des audits d'accessibilité numérique.
En continu Enrichir la liste des entités françaises de Crédit Mutuel Alliance Fédérale concernées par la législation.
Inclure dans le périmètre les sites web et applications mobiles en refonte et ou en création, parmi les entités françaises du Groupe, possédant un chiffre d'affaires supérieur à 250 millions d'euros.
En continu Surveiller la sortie du décret d'application à l'international.
Pour accompagner nos filiales à l'étranger.
En continu Sensibiliser à l'accessibilité l'ensemble des acteurs.
Rechercher/Créer, mettre en place un module de e-learning de sensibilisation, adapté à différents profils.
Diffuser le module e-learning de sensibilisation à tous les acteurs concernés.
En continu Communiquer sur l'accessibilité.
Échanger sur l'accessibilité via le réseau social d'entreprise, la Newsletter, lors de séminaires internes.
En continu Enrichir la base documentaire sur l'accessibilité numérique.
Alimenter une base de connaissance sur le sujet, fournir des conseils de codage, de rédactions, des mémos techniques...
En continu Réviser les composants.
Concerne les composants du framework interne.
En continu Optimiser les outils internes d'assistance au développement.
Compléter les outils d'aide au diagnostic des pages et d'aide à la correction des erreurs d'accessibilité fréquentes.
En continu Améliorer l'équipement d'assistance des salariés du Groupe.
Améliorer le catalogue de matériel et logiciel d'assistance, fluidifier le circuit de commande, optimiser les phases d'installation et maintenance, mieux gérer le support apporté aux salariés en situation de handicap vis-à-vis de l'équipement.
En continu
- Plans d'actions 2022
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Plan d'actions 2022 Actions Dates prévisionnelles de mise en œuvre Site Crédit Mutuel Épargne Salariale Corriger les non-conformités des sites vitrines.
Adresser les non-conformités vers les équipes adéquates.
Réaliser les corrections des non-conformités bloquantes et celles identifiées comme faciles et rapidesEn continu Réaliser un contre-audit d'accessibilité des sites vitrines. Reporté à 2023 Réaliser un audit accessibilité des sites sécurisés Reporté à 2023 Mentionner le niveau de conformité global sur le site. Reporté à 2023 Mise à jour de la(les) page(s) officielle(s). Courant 2022 Applications mobiles iOS et Android du site Crédit Mutuel Épargne Salariale Réaliser un audit accessibilité des applications mobiles. Reporté à 2023 Corriger les non-conformités. Reporté à 2023 Réaliser un contre-audit d'accessibilité des applications mobiles. Reporté à 2024 Mentionner le niveau de conformité des applications mobiles sur leur écran d'acceuil. Reporté à 2023 Actions communautaires Accompagner les référents accessibilité numérique à la mise en conformité des supports numériques du Groupe.
Assister les référents accessibilité du Groupe pour leurs publications officielles et la gestion des audits d'accessibilité numérique.
En continu Enrichir la liste des entités françaises de Crédit Mutuel Alliance Fédérale concernées par la législation.
Inclure dans le périmètre les sites web et applications mobiles en refonte et ou en création, parmi les entités françaises du Groupe, possédant un chiffre d'affaires supérieur à 250 millions d'euros.
En continu Surveiller la sortie du décret d'application à l'international.
Pour accompagner nos filiales à l'étranger.
En continu Sensibiliser à l'accessibilité l'ensemble des acteurs.
Rechercher/Créer, mettre en place un module de e-learning de sensibilisation, adapté à différents profils.
Diffuser le module e-learning de sensibilisation à tous les acteurs concernés.
Courant 2022 Communiquer sur l'accessibilité.
Échanger sur l'accessibilité via le réseau social d'entreprise, la Newsletter, lors de séminaires internes.
En continu Enrichir la base documentaire sur l'accessibilité numérique.
Alimenter une base de connaissance sur le sujet, fournir des conseils de codage, de rédactions, des mémos techniques...
En continu Réviser les formations actuelles pour prise en compte de l'accessibilité.
Inclure dans les formations internes existantes les règles d'accessibilité.
T3 2022 Mettre à jour les outils générateurs de contenu web afin que les contenus créés soient accessibles.
T4 2022 Réviser les composants.
Concerne les composants du framework interne.
En continu Optimiser les outils internes d'assistance au développement.
Compléter les outils d'aide au diagnostic des pages et d'aide à la correction des erreurs d'accessibilité fréquentes.
En continu Développer un formulaire de contact communautaire.
Recueillir le signalement d'un manque d'accessibilité de la part de clients ou salariés pour fournir une réponse personnalisée.
T2 2022 Améliorer l'équipement d'assistance des salariés du Groupe.
Améliorer le catalogue de matériel et logiciel d'assistance, fluidifier le circuit de commande, optimiser les phases d'installation et maintenance, mieux gérer le support apporté aux salariés en situation de handicap vis-à-vis de l'équipement.
En continu
- Plan d'actions 2021
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Plan d'actions 2021 Actions Dates prévisionnelles de mise en œuvre Date de réalisation Site Crédit Mutuel Épargne Salariale Réaliser un audit accessibilité des sites vitrines
T4 2021 Décembre 2021 Mentionner le niveau de conformité sur le site web
T4 2021 Non réalisé Publier la(les) page(s) officielle(s)
Janvier 2021 Non réalisé Applications mobiles iOS et Android du site Crédit Mutuel Épargne Salariale Mentionner le niveau de conformité sur les applications mobiles.
Août 2021 Non réalisé Actions communautaires Accompagner les référents accessibilité numérique à la mise en conformité des supports numériques du Groupe.
Assister les référents accessibilité du Groupe pour leurs publications officielles et la gestion des audits d'accessibilité numérique.
En continu En continu Enrichir la liste des entités françaises de Crédit Mutuel Alliance Fédérale concernées par la législation.
Inclure dans le périmètre les sites web et applications mobiles en refonte et ou en création, parmi les entités françaises du Groupe, possédant un chiffre d'affaires supérieur à 250 millions d'euros.
En continu En continu Sensibiliser à l'accessibilité l'ensemble des acteurs.
Rechercher/Créer, mettre en place un module de e-learning de sensibilisation, adapté à différents profils.
Diffuser le module e-learning de sensibilisation à tous les acteurs concernés.
T2 2021 A finaliser en 2022 Communiquer sur l'accessibilité.
Échanger sur l'accessibilité via le réseau social d'entreprise, la Newsletter, lors de séminaires internes.
En continu En continu Mettre à disposition de la documentation sur l'accessibilité numérique.
Alimenter une base de connaissance sur le sujet, fournir des conseils de codage, de rédactions, des mémos techniques...
En continu En continu Mettre à disposition des formations sur l'accessibilité.
Rechercher des formations pour différents profils : experts en évaluation de site, développeurs de composants, d'applications mobiles, clients lourds, développeurs standards, ou créer des formations.
Enrichir le catalogue de la formation continue.
T1 2021 T3 2021 Réviser les composants.
Concerne les composants du framework interne.
Courant 2021 A finaliser en 2022 Mettre en œuvre des outils internes d'assistance au développement.
Développer et promouvoir des outils d'aide au diagnostic des pages et d'aide à la correction des erreurs d'accessibilité fréquentes.
Nouveauté T4 2021
- Plans d'actions 2020
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Plan d'actions 2020 Actions Dates prévisionnelles de mise en œuvre Informer sur le décret n°2019-768 du 24 juillet 2019 sur l'accessibilité numérique (communautaire)
Présenter les impacts et obligations du décret sur l'accessibilité numérique à un certain nombre de personnes clés qui diffusera l'information.
T2 2020 Mettre à disposition de la documentation sur l'accessibilité (communautaire)
Alimenter une base de connaissance sur le sujet.
Fournir des conseils de codage, de rédactions.
Fournir des mémos techniques,...À partir de mai 2020
Puis en continuCréer un modèle des pages officielles
- Aide et accessibilité
- Déclaration d'accessibilité
- Schéma pluriannuel.
T3 2020 Sensibiliser à l'accessibilité l'ensemble des acteurs
Rechercher/Créer et mettre en place un module de e-learning.
Diffuser le module e-learning de sensibilisation à tous les acteurs concernés.
À partir de T4 2020
Puis en continuMettre à disposition des formations sur l'accessibilité (communautaire)
Rechercher des formations pour différents profils (experts en évaluation de site, développeurs de composants, d'applications mobiles, clients lourds, développeurs standards) ou créer des formations.
Enrichir le catalogue de la formation continue.
À partir de T4 2020
Puis en continuFormer à l'accessibilité (communautaire)
Former des experts en évaluation de site.
Former des développeurs à un niveau avancé.
Fournir une connaissance basique pour la majorité des développeurs.
Former les rédacteurs de contenus.À partir de T4 2020
Puis en continu